Verzendbeleid
Netherbook verzendt tabletop roleplaying games en accessoires vanuit Nederland. Hieronder lees je hoe verzending werkt, levertijden, kosten, track and trace, en wat je kunt doen als er iets misgaat.
1) Waar we naartoe verzenden
We verzenden naar:
- Nederland
- De meeste EU-landen
- Geselecteerde bestemmingen buiten de EU (wanneer beschikbaar bij checkout)
Als jouw land niet verschijnt bij checkout, verzenden we daar op dit moment niet naartoe.
2) Alleen voorraad (geen preorders of backorders)
We verkopen alleen items die op voorraad zijn. Dat betekent:
- Geen preorders
- Geen backorders
Als je de bestelling kunt plaatsen, is het item beschikbaar in ons magazijn.
3) Verwerkingstijd
Bestellingen worden meestal verwerkt binnen 1-2 werkdagen (maandag-vrijdag).
Tijdens drukke periodes (lanceringen, feestdagen, grote restocks) kan de verwerking langer duren. We houden je dan zo goed mogelijk op de hoogte.
4) Levertijden (indicaties)
De levertijd start nadat je bestelling is verwerkt en is overgedragen aan de vervoerder.
Gebruikelijke indicaties:
- Nederland: 1-2 werkdagen
- België: 1-3 werkdagen
- EU (meeste landen): 2-7 werkdagen
- Buiten de EU: 5-15 werkdagen (afhankelijk van bestemming en douane)
Dit zijn indicaties, geen garanties. Vervoerders, weer, piekperiodes en douanecontroles kunnen vertraging veroorzaken.
5) Verzendkosten
- Nederland: gratis verzending
- EU: vast tarief €9,95, of gratis verzending bij bestellingen boven €100,-
- Overige internationale bestemmingen: vast tarief €24,95
Eventuele acties of drempels voor gratis verzending worden automatisch weergegeven bij checkout.
6) Vervoerders
We verzenden via PostNL en internationale partnervervoerders die met PostNL samenwerken voor bezorging in jouw land.
7) Track and trace
We bieden altijd track and trace wanneer beschikbaar.
Als tracking beschikbaar is voor jouw zending, ontvang je een trackinglink per e-mail zodra je bestelling is verzonden.
8) Douane, btw en importkosten (buiten de EU)
Voor bestellingen buiten de EU:
- Prijzen kunnen zonder EU-btw worden weergegeven, afhankelijk van je locatie en checkout-instellingen.
- Het kan zijn dat je bij levering invoer-btw, douanerechten en/of afhandelingskosten moet betalen. Deze kosten worden in rekening gebracht door je lokale autoriteiten/vervoerder en zijn niet inbegrepen in onze verzendprijzen.
- Netherbook kan deze kosten niet voorspellen of vergoeden.
9) Juistheid van het adres
Controleer je verzendadres goed bij checkout. Als een adres onvolledig of onjuist is en het pakket komt bij ons terug:
- We kunnen opnieuw verzenden zodra je het juiste adres bevestigt (extra verzendkosten kunnen van toepassing zijn), of
- We kunnen de bestelling terugbetalen exclusief de oorspronkelijke verzendkosten (als die in rekening zijn gebracht).
Zie je direct na bestellen een fout? Neem dan zo snel mogelijk contact op. Als de bestelling al is verzonden, kunnen we het adres mogelijk niet meer aanpassen.
10) Verloren, vertraagde of beschadigde zendingen
Gaat er iets mis? Neem contact met ons op, dan helpen we je.
Vertragingen:
Als tracking meerdere dagen niet is bijgewerkt, is dat vaak een scanvertraging bij de vervoerder. Stuur ons alsnog een bericht, dan zoeken we het uit.
Verloren pakketten:
Een pakket kan als verloren worden beschouwd na de officiële onderzoeksperiode van de vervoerder. Zodra dit is bevestigd, bieden we een vervanging (indien beschikbaar) of terugbetaling.
Beschadigde pakketten:
Neem binnen 48 uur na levering contact op met:
- Foto’s van de buitenkant van de doos/verpakking
- Foto’s van de schade aan het/de item(s)
- Je ordernummer
We zoeken samen naar een passende oplossing (vervanging, gedeeltelijke terugbetaling of terugbetaling, afhankelijk van de situatie).
11) Geweigerde of niet afgehaalde pakketten
Als een pakket wordt geweigerd of niet wordt afgehaald en naar ons wordt teruggestuurd:
- We kunnen opnieuw verzenden (verzendkosten kunnen van toepassing zijn), of
- We betalen de bestelling terug exclusief de oorspronkelijke verzendkosten (en exclusief eventuele retourkosten die de vervoerder in rekening brengt, indien van toepassing).
12) Contact
Vragen over verzending of je bestelling?
E-mail: info@netherbook.com
Contactpagina: https://netherbook.com/pages/contact
Vermeld je ordernummer voor snellere hulp.