Terugbetalingsbeleid

We hebben een retourbeleid van 30 dagen. Dat betekent dat je na ontvangst van je item 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor retour, moet je item in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of een bewijs van aankoop nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@netherbook.com

Let op: retouren moeten worden verzonden naar het volgende adres: Vredeman de Vriestraat 31, 8921 BR Leeuwarden.
Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je je pakket kunt opsturen. Items die naar ons teruggestuurd worden zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.
Wij raden aan om retourzendingen met track & trace te versturen, aangezien wij geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor zoekgeraakte retourzendingen.

Je kunt ons altijd mailen met vragen over retouren via info@netherbook.com

Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst en neem meteen contact met ons op als het item defect of beschadigd is, of als je het verkeerde item hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en het netjes kunnen oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare items
Bepaalde soorten items kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld eten, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde items) en producten voor persoonlijke verzorging (zoals beautyproducten). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact op als je vragen hebt of twijfelt over jouw specifieke item.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is om het item dat je hebt te retourneren. Zodra je retour is geaccepteerd, plaats je vervolgens een aparte bestelling voor het nieuwe item.

Europese Unie - 14 dagen bedenktijd
Ongeacht het bovenstaande geldt: als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Net als hierboven moet je item in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of een bewijs van aankoop nodig.

Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als deze is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook nog even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en zichtbaar maakt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via: frank@netherbook.com